1、严格按照服务核心流程的要求开展工作；
2、接待客户、与客户共同进行维修项目的确认，诊断故障；
3、工作范围内制定委托书，并向客户说明其中的维修内容、费用和时间；
4、跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；
5、进行交车前质量检查，对客户满意度和一次维修合格率负责；
6、检查结算的正确性，并负责在交付时与客户逐项说明内容和费用；
7、跟进客户满意度和处理客户抱怨；
8、负责推销汽车配件、附件和服务增值业务；
