各类政策和公共信息的咨询，非紧急类求助，涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理，公共服务和经济社会发展的意见与建议。

大专学历，有客服经验可适当降低学历要求，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力，口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准，听得懂上海话。