1、负责定期对业主投诉情况进行统计、总结分析，并对投诉处理情况进行检查。

2、负责业主咨询投诉的受理、协调处理、跟踪督办、回访及统计归档工作。

3、负责业主报损事项的受理、沟通协调、跟踪督办、费用报批及回访工作。

二、意识形态及舆情管控

落实意识形态工作责任制，管好干部职工言行，确保管辖范围内会议、培训及新媒体(如微信公众号)、工作群等不发生意识形态方面错误导向和重大舆情。

三.客户研究

负责公司开拓城市、开拓区域、重点片区客户研究工作，进行客户分析报告的编制和评审

四、客户满意度调查

1、负责制定年度客户满意度调查计划，确定调查的内容、方法。

2、负责开展客户满意度调查。

3、负责发布客户满意度调查结果，明确整改内容及整改责任部门，督办整改进展。

五、商品房交付管理

1.负责根据公司各项目节点计划编制公司年度项目房屋交付计划。

2、负责项目交房有关内部流程审批及权限范围内的事项审批

3、负责编制《项目交付计划书》，组织召开交付筹备会议。

负责组织开展项目集中交付工作。

4、负责集中交付期间突发事件的协调处理，交付现场服务及品质保障监督