主要职责：

负责综合受理市民来电，为市民提供咨询解答、投诉受理和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。

任职要求：

（1）大专及以上学历；熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上；

反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；

（2）口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强。普通话标准，能听懂沪语且能简单交流；有客服工作经验者优先。

三、薪酬及福利待遇

综合月收入税前6000元—9000元/月，实际收入与绩效挂钩。

带薪年假，餐补、交通补贴，免费体检，旅游费，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利。

四、工作时间及地点

上海12345市民服务热线班务类型为做五休二和做一休一，实行轮班工作制（有夜班），需轮流参与双休日和节假日值班。