岗位职责：

（1）负责消费者投诉服务热线电话的接听、记录与初步沟通，确保服务渠道畅通、响应及时；

（2）根据接听内容，准确、完整、规范地录入消费者投诉工单，确保信息要素齐全、表述客观清晰；

（3）依据投诉性质、涉及业务类型及归属机构，合理判定并分办至相应承办部门或机构，落实首问负责与限时分办要求；

（4）对已分办投诉的流转情况进行跟踪，适时提醒与督办，保障投诉处理时效与流程闭环；

（5）汇总整理接听记录与分办信息，协助完成投诉数据的统计分析与定期报送工作。

岗位要求：

（1）全日制本科（含）及以上学历（不含专升本），30岁以下；

（2）具备良好的语言表达、沟通协调与情绪管理能力，普通话标准，耐心细致，责任心强，能应对不同客户场景；

（3）工作细致认真，责任心强，熟悉银行基础业务和消费者权益保护相关法律法规，具备较强的信息理解与文字归纳能力；

（4）能熟练使用办公软件，具备基础数据整理与分析能力。

（5）没有被行政拘留、收容教育、收容教养、劳动教养，强制戒毒和刑事处罚记录。

薪资：税后8K—9K/月+节日福利+餐补