1、严格按照服务核心流程的要求开展工作；

2、接待客户、与客户共同进行维修项目的确认，诊断故障；

3、工作范围内制定委托书，并向客户说明其中的维修内容、费用和时间；

4、跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；

5、进行交车前质量检查，对客户满意度和一次维修合格率负责。