岗位职责：

1. 客服台值守，接待顾客咨询，提供指引、失物招领、轮椅 / 婴儿车租借等便民服务，商场广播播报。

2. 受理现场及电话客诉，登记台账，联动相关部门跟进处置、回访闭环，重大事件及时上报。

3. 会员业务办理：开卡、积分查询、兑换，配合营销活动核销、礼品发放。

4. 客服台物资、台账管理，现场巡查，反馈设施、环境异常。

5. 遵守商场服务规范，完成上级安排的其他工作。

任职要求

1. 大专及以上学历，普通话流利，有商场客服经验优先。

2. 亲和力强，情绪稳定，善于沟通，能妥善处理顾客纠纷。

3. 细心负责，会基础办公软件。

4. 接受轮班、节假日上班。