一、日常运营管理

负责所辖楼层的日常巡视，检查商户营业状态、商品陈列、环境卫生、灯光照明等是否符合商场规范，确保营业秩序正常。

监督商户遵守商场营业时间，处理早退、迟到或擅自闭店等违规行为。

检查公共区域设施（如电梯、消防通道、卫生间等）的运行状况，及时报修故障并跟进处理。

二、商户服务与协调

协助新入驻商户完成开业准备，包括场地交接、装修监督、证照审核等。

定期与商户沟通，收集反馈意见或投诉，协调解决经营中的问题（如水电、物流、售后等）。

配合商场营销活动，督促商户参与促销、展览等，确保活动执行效果。

三、安全管理

监督商户落实消防安全规定（如禁止堆放杂物、占用通道等），定期检查消防器材完好性。

处理突发事件（如顾客纠纷、安全事故等），第一时间上报并配合相关部门处置。

巡查楼层防盗、防损情况，防范商品丢失或人为破坏。

四、卫生与环境维护

监督保洁人员工作质量，确保公共区域、卫生间、休息区等干净整洁。

检查商户店内卫生及垃圾分类情况，对不符合标准的提出整改要求。

协助维护商场绿植、装饰物等环境布置，提升顾客体验。

五、数据与文档管理

记录每日巡检日志，汇总商户问题、报修事项及处理结果。

统计楼层销售数据（如客流量、商户营业额等），协助分析经营情况。

管理商户档案（如合同、装修图纸、联系方式等），确保资料完整更新。

六、顾客服务

受理顾客咨询、投诉或建议，协调商户妥善解决，维护商场品牌形象。

引导顾客快速找到目标商户或设施，提供便民服务（如轮椅、雨具借用等）。

七、其他职责

完成上级交办的临时任务（如盘点、节假日值班等）。

学习商场最新管理制度，参与内部培训并落实执行。