1. 负责酒店电话接听、转接、留言登记，礼貌应答宾客各类咨询。

2. 准确播报酒店内外信息、叫醒服务及各类通知。

3. 及时对接客房、前厅、餐饮等各部门，传达宾客需求与临时事项。

4. 做好来电、问询、异常情况登记记录，台账清晰完整。