岗位职责：

（1）负责消费者投诉服务热线电话的接听、记录与初步沟通，确保服务渠道畅通、响应及时；

（2）根据接听内容，准确、完整、规范地录入消费者投诉工单，确保信息要素齐全、表述客观清晰；

（3）依据投诉性质、涉及业务类型及归属机构，合理判定并分办至相应承办部门或机构，落实首问负责与限时分办要求；

（4）对已分办投诉的流转情况进行跟踪，适时提醒与督办，保障投诉处理时效与流程闭环；

（5）汇总整理接听记录与分办信息，协助完成投诉数据的统计分析与定期报送工作。

工作地点：浦东陆家嘴