1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决;

2.严格按照接转电话标准接听和接转电话;

3.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录;

4.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息;

5.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；

3.高中以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；

4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；

5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；

6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。